Archives du tags : enchantement

The best service is no service

Du 16 au 18 avril se tiendra le Salon Stratégie Client auquel  j’ai contribué en tant que  membre du Comité Programme et auquel  je participerai  en ma qualité de blogueuse au  Comptoir des Blogueurs en compagnie de Thierry Spencer, Emmanuel ...



Retail is detail

Cette citation -‘Retail is detail’- est d’Howard Schultz, le PDG/fondateur de Starbucks. Comme lui, je pense que l’expérience client est composée de la somme des détails perçus par les clients tout au long de leur parcours d’achat. Le paradoxe, c’est ...



L’experience client s’invite aux Salons

Semaine faste marquée par la présence de Thierry Spencer avec jeudi dernier une conférence sur les nouvelles attentes du client au Salon Strategie Client Porte de Versailles et hier la conférence organisée  par Buzz & Breakfast dans les somptueux salons du Pavillon ...