Archives du tags : empathie



Les 10 tendances de l’expérience client en 2014

Dans mes voeux 2014, j’ai évoqué l’impérieuse nécessité qu’il y avait à changer : pas juste innover mais changer, c’est à dire adopter de nouveaux modèles, de nouveaux outils…de nouvelles façons de faire. « Business as usual », ça ne marche plus ...

L’empathie et le design de service

Parce qu’il est centré sur l’usager, le design dans son approche et ses méthodologies  est naturellement tourné vers l’humain. En choisissant l’empathie comme thème du Forum Design et Innovation,  les organisateurs la 8ème Edition de la Biennale Internationale du Design, ...