Facebook est la nouvelle plateforme dédiée aux activités B2C (business to consumer) mais aussi aux activités B2B (business to business). Elle permet notamment de toujours garder le contact avec ses clients et ses partenaires. Toutefois, pour que la page ou le compte Facebook pro puisse attirer du monde, il faudra veiller à remplir le mur de contenus pertinents ! Lire la suite
Avec l’explosion des Smartphones et la naissance d’applications mobiles, communiquer sur mobile est devenu presque une nécessité. Si certains sites préfèrent optimiser leur interface mobile avec une application dédiée, d’autres choisissent de rester sur une version mobile classique. Lequel est le plus intéressant ? Lire la suite
La mise à jour régulière d’un site Internet permet de fidéliser les clients, d’augmenter le trafic, d’améliorer le positionnement sur les moteurs de recherche et de partager des informations en temps réel, ce qui est un réel atout pour les PME.
La mise à jour d’un site est importante dans la mesure où il promet une bonne visibilité au site et permet d’augmenter le trafic. Un site qui est régulièrement mis à jour et qui présente des contenus fiables et concis attirera plus de visiteurs. Ainsi, un site vitrine devra opter pour une mise à jour par mois de ses contenus. Ceux qui disposent d’un système d’actualités datées devront s’assurer que le dernier post ne soit pas trop ancien. Les sites qui enregistrent un taux de fréquentation assez élevé ou qui sont à vocation commerciale devront pour leur part, mettre à jour leur contenu le plus souvent possible. Cela va leur permettre de devancer leurs concurrents en proposant sans cesse de nouvelles offres ; d’informer ses clients avec un maximum de réactivité et de démontrer leur dynamisme afin d’être bien référencé. Outre ces conditions, il convient de noter que les mises à jour dépendent du temps alloué et des personnes qui se chargent de la réaliser.
La mise à jour d’un site web devra être pris en charge par une agence web ou un webmaster qui va s’assurer de faire les ajouts, les modifications de design ainsi que la mise en ligne au quotidien des données. Le coût d’une mise à jour dépend généralement de la réputation de la boite ou de la personne qui se charge d’actualiser les données et les contenus. Cela dépend également du type de site (vitrine, e-commerce, etc.) qu’il faut mettre à jour, des fonctions existantes, du nombre de pages du site, du langage utilisé ou encore du code existant. Qu’il s’agisse d’une actualisation complète, d’une mise aux normes ou d’une optimisation classique, l’on peut actuellement trouver des agences dédiées et professionnelles qui prendront en charge la mise à jour du site web.
Afin de ne pas se retrouver avec un travail bâclé, il faudra s’assurer que la personne ou l’agence à qui l’on a confié la tâche de mettre à jour le site web. En effet, l’on note actuellement de nombreux webmaster indépendant qui proposent des offres alléchantes, mais qui ne sont pas toujours intéressantes. Ainsi, pour éviter de se faire arnaquer, il faudra s’assurer de la réputation du webmaster et vérifier qu’il exerce depuis une période suffisamment longue et qu’il dispose d’un statut pérenne. La prudence est également de mise avec les agences web. Pour ne pas avoir à être confronté à des désagréments, l’on conseille d’apprendre à utiliser les outils dédiés qui permettent aux propriétaires d’un site de gérer aisément les contenus textes et images de leur site web sans avoir à faire appel à des professionnels. En plus d’être économique, cela permet de ne plus recourir aux services d’un webmaster à chaque fois que l’on souhaite modifier la structure du site web.
Une entreprise peut améliorer son chiffre d’affaires et s’attirer une nouvelle clientèle en misant sur Internet. En effet, disposer d’un site web permet à l’entreprise d’établir une meilleure relation de proximité avec ses clients, mais également d’en attirer des nouveaux. Toutefois, pour y arriver, il y a quelques astuces bonnes à connaitre. Lire la suite
Au sein d’une entreprise, le client est la « pièce maitresse ». En effet, tout tourne autour de lui, car quoi que l’on fasse, c’est pour attirer leur attention ou les fidéliser (s’ils comptent déjà parmi les clients de l’entreprise).
Bien évidemment, depuis de nombreuses années, on sait que « le client est ROI ». Seulement, ce n’était qu’un principe mis en place, car la plupart des dirigeants n’y tiennent pas vraiment. Aujourd’hui, avec la place que prend internet, avec l’importance des réseaux sociaux aux yeux des clients et avec la vitesse de l’information, il est très important de considérer le client comme le « ROI », pour que vous puissiez continuer à développer votre entreprise et accroitre son profit.
Aujourd’hui, pour améliorer ses profits, il faut élaborer une bonne stratégie pour séduire un grand nombre de clients. Mais par où commencer ? En étudiant votre clientèle. Tout simplement parce que les moyens utilisés pour séduire une personne de 20 ans et celle de 50 ans ne sont pas pareils. Pour cela, il faut commencer par définir les personnes cibles de vos produits (ou services). S’agit-il d’un homme, d’une femme, d’un couple ou d’un enfant ? En outre, a-t-il 10, 20, 30 ou 60 ans ? Quel est son niveau social ? Quelle est sa zone géographique ? Quel média social fréquente-t-il souvent ? Ces questions vous permettent de connaitre un peu plus vos clients et surtout ce qu’ils attendent de vous.
Mais étudier ses clients n’est pas suffisants pour élaborer une bonne stratégie dans le seul but d’augmenter ses clients et de les fidéliser. Il est également important de considérer ses avis. En effet, comment pourrez-vous comprendre les besoins de vos clients et dépasser ensuite leur satisfaction si vous ne connaissez même pas leur avis ? Aujourd’hui, pour le plus grand plaisir des entrepreneurs et des dirigeants de l’entreprise, il n’est plus difficile de connaitre les avis des consommateurs. Il suffit de créer une page pour que les clients puissent mettre des commentaires ou toute autre chose dont ils souhaiteraient bénéficier concernant les services proposés par votre entreprise. Bien entendu, vous pourrez également miser sur les appels téléphoniques pour connaitre un peu plus leur attente et leur besoin.
La relation que vous allez entretenir avec vos clients ne s’arrête pas au moment de la vente. En effet, après la vente, vous devrez également savoir ce que les clients pensent de votre produit (ou de votre service), sur les points forts et surtout sur les points faibles de ce dernier. Ce n’est que par cette voie que vous pourrez savoir ce que les clients attendent de vous. Et bien sûr, essayez toujours de les satisfaire en répondant à ses besoins et en trouvant des solutions à leur problème. Pourquoi est-ce nécessaire ? Tout simplement parce que c’est le garant de votre réussite et de la prospérité de votre entreprise. Et dans tous les cas, n’oubliez jamais de rappeler à votre équipe que votre client est le « ROI ».
Aujourd’hui, il existe une infinité de E-commerces sur internet. Ce qui dit que la concurrence est bien rude. Ainsi, pour pouvoir bénéficier d’un maximum de profits et de bénéfices, chaque entreprise doit trouver les moyens nécessaires pour fidéliser ses clients. Mais en parlant de fidélisation, savez-vous que fidéliser les clients coute moins cher que séduire de nouveaux prospects ? Eh oui ! D’après une étude, la moitié des internautes peut devenir un client régulier tant que les produits proposés sont performants. Vous pourrez donc facilement comprendre qu’il est important de fidéliser les clients. Mais comment ? Justement, c’est ce que l’on va découvrir dans cet article. Lire la suite