Londres, nouvelle capitale du commerce connecté
par Laurence Body | Il y a 22 jours
A l’heure où le commerce connecté s’impose, les consommateurs expérimentent les nouveaux usages associés au shopping digital. Au cœur de cette révolution, le parcours client multicanal, connecté et ubiquitaire : tablettes, médias classiques, réseaux sociaux, internet, bornes interactives, écrans…il n’y a plus de canaux réservés aux étapes qui précèdent, accompagnent ou suivent l’acte d’achat en [...]
L’importance d’être constant
par Laurence Body | Il y a 43 jours
Parmi les qualités que j’admire le plus il en est une qui occupe une place essentielle à mes yeux : la constance, cette vertu par laquelle on s’affermit contre les choses capables de nous ébranler comme les tourments ou l’adversité. A l’heure où on valorise les succès rapides, les conquètes laborieuses fruits de l’effort dans [...]
Expérience client : de la théorie à la pratique
par Laurence Body | Il y a 58 jours
»Le principal frein à l’expérience client, c’est que les gens ne comprennent pas de quoi il s’agit » Harley Manning. Je pourrais moi même être l’auteur de cette phrase tant je trouve inquiétante la confusion qui règne autour de ce sujet : solutions CRM, stratégies cross canal, relation client, service client, utilisation des réseaux sociaux, ergonomie [...]
Consommation collaborative et co construction : la nouvelle vogue du collectif
par Laurence Body | Il y a 59 jours
Le hasard a voulu que j’assiste à trois jours d’intervalle à deux conférences sur les thèmes de la co construction et du collaboratif : la première était organisée par l’AMARC et avait pour titre « La co construction, clé de la satisfaction client » et la deuxième était hébergée par la Poste dans le cadre des Ateliers [...]
Masterclass « Les nouveaux codes de l’expérience shopping »
par Laurence Body | Il y a 77 jours
A propos de nouveautés, en voici une qui renouvelle le genre classique de la formation sur étagère et qui fait la part belle à l’expérimentation et à la découverte : la masterclass Docschool intitulée « les nouveaux codes de l’expérience shopping ». Ici point de dogmes pontifiants ou de recettes miracles mais un tour d’horizon complet des [...]
Rentrée 2013 : demandez le programme !
par Laurence Body | Il y a 78 jours
Sans transition, je suis passée de la quiétude d’un été studieux à la frénésie d’une rentrée placée sous le signe de l’innovation : nouveau site internet, nouveau réseau, nouvelles conférences, nouveau livre… Je vous inviterai cet automne à découvrir mon actualité et toutes ses nouveautés. En attendant voici un programme de conférences pour se préparer [...]
L’esthétisation de la consommation 5/5
par Laurence Body | Il y a 98 jours
Après avoir exploré les métaphores, rituels et artefacts, le thème de l’expérimentation et de la customisation et celui de la sensorialité dans le retail, notre saga sur les secrets des expériences mémorables s’achève avec un sujet d’actualité, celui de l’esthétisation de la consommation. Pour commencer, il est important de rappeler que si 80% des entreprises pensent délivrer des [...]
Design thinking : êtes vous prêts ?
par Laurence Body | Il y a 169 jours
Surconsommation, limitation des ressources naturelles, extinction des espèces, menaces sur l’environnement…les vieilles recettes ont fait long feu et nous avons besoin d’approches sources de différences et porteuses de sens. Face au diktat de la pensée rationnelle et analytique, nous réclamons que nos émotions soient davantage prises en compte et intégrées dans de nouvelles stratégies plus [...]
De l’importance de la mémoire : créer des souvenirs pour fidéliser
par Laurence Body | Il y a 184 jours
Quand on parle d’expérience client la notion de fidélisation n’est jamais très loin : ne dit–on pas quand on conçoit des expériences que le but recherché est la création de souvenirs ? D’ailleurs en parlant de mon métier je dis souvent qu’il ne consiste pas à créer des services mais des expériences mémorables. En étant fidèles [...]
