Spring datings ;)

par | Il y a 10 jours

if not now, when ?

Comme vous le savez, j’anime de nombreuses conférences sur le thème de l’expérience client . En juin nous allons avoir deux occasions de nous rencontrer IRL : le 5 juin au Numa pour la première rencontre du club CorteX le think tank de l’expérience client et dont le thème sera « Comment concevoir l’expérience client différemment ? » Cette [...]

Eloge de la simplicité 1/3

par | Il y a 21 jours

apple

Une étude récemment réalisée pour l’ARFC révèle que – 21% des personnes interrogées trouvent que certains processus d’achat ou de gestion client sont complexes à appréhender; – 16% estiment que le temps passé représente un effort; – 13% intègrent l’effort physique dans la notion d’effort fourni ( Source AFRC) Alors que le NPS se révèle souvent inadéquat pour mesurer les progrès [...]

Meeting with Joe Pine

par | Il y a 63 jours

20140212_181002[1]

Le 12 février dernier, Joe Pine était l’invité exceptionnel du Comité Régional du Tourisme de Picardie sur le thème « Innovation in Today’s Experience Economy ». La conférence avait donc lieu à Amiens devant un parterre concentré d’acteurs du tourisme locaux. Endroit improbable pour une intervention de 2h30 absolument mémorable : je remercie Jean Philippe Gold l’organisateur [...]

L’expérience client au coeur du renouveau du retail

par | Il y a 73 jours

apple_burberry

Fin 2013 sortait le nouvel opus  de Jean Claude Prinz consacré au design et à l’architecture de commerce auquel j’ai eu le privilège de participer. Voici un extrait de ma contribution intitulée : »La shopping expérience au coeur du renouveau du retail » Le commerce de détail est en train de vivre une mutation comparable à celle [...]

La leçon de Monsieur Paul

par | Il y a 80 jours

paul bocuse

Pour vous convaincre qu’il est très facile de laisser parler ses émotions, je suis allée diner chez Paul Bocuse . Ce voyage je l’avais préparé depuis 6 mois mais  je rêvais loup en croute et soupe VGE depuis très longtemps. J’avais même révisé mes gammes avec le dernier opus de Monsieur Paul. Diner chez Bocuse, c’est [...]

Les 10 tendances de l’expérience client en 2014

par | Il y a 93 jours

make-a-change

Dans mes voeux 2014, j’ai évoqué l’impérieuse nécessité qu’il y avait à changer : pas juste innover mais changer, c’est à dire adopter de nouveaux modèles, de nouveaux outils…de nouvelles façons de faire. « Business as usual », ça ne marche plus et à l’heure où la reprise économique se manifeste déjà dans la zone euro, il [...]

2014 : Change the game

par | Il y a 110 jours

Happy 2014

Que souhaiter pour 2014 ? Du succès ? Facile…Une bonne santé ? C’est déjà fait … Du bonheur ? De l’argent ? Déjà vu… Non ; ce qu’il nous faut c’est élargir notre horizon, révisiter les modèles sans renier les fondamentaux, réinventer les règles, challenger les paradigmes… En un mot, il nous faut du CHANGEMENT [...]

Londres, nouvelle capitale du commerce connecté

par | Il y a 156 jours

Audi City

A l’heure où le commerce connecté s’impose, les consommateurs expérimentent les nouveaux usages associés au shopping digital.  Au cœur de cette révolution, le parcours client multicanal,  connecté et ubiquitaire : tablettes, médias classiques, réseaux sociaux,  internet, bornes interactives, écrans…il n’y a plus de canaux réservés aux étapes qui précèdent, accompagnent ou suivent l’acte d’achat en [...]

L’importance d’être constant

par | Il y a 177 jours

philippe bloch

Parmi les qualités que j’admire le plus il en est une qui occupe une place essentielle à mes yeux : la constance,  cette vertu par laquelle on s’affermit contre les choses capables de nous ébranler comme les tourments ou l’adversité. A l’heure où on valorise les succès rapides, les conquètes laborieuses fruits de l’effort dans [...]