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East London calling

Cette année encore, le secteur du e-commerce a enregistré une croissance record, avoisinant les 65 milliards d’euros pour le seul marché français. Aujourd’hui, nous sommes près de 70% de consommateurs à effectuer fréquemment des achats à distance par Internet, catalogue ...


L’agenda expérience client

En 2016, l’expérience client est à l’honneur et s’invite à de nombreux évènements : conférences, meet ups, workshops,… l’agenda 2016 se remplit rapidement, a commencer par mes ateliers de formation à la démarche. En voici 3 pour vous mettre efficacement ...

Se former à l’expérience client

Grace à vous, l« Expérience Client » est en train de devenir un best seller : pas de quoi concurrencer le dernier Marc Levy mais assez pour partir en réimpression 😉 Et je sais par les retours qui me sont faits que des pilotes ...

2016 : Stop thinking, start doing

L’idée selon laquelle l’expérience client est bonne pour le business n’est pas nouvelle : quand je fondais  X+M  et inaugurais ce blog en 2011, Joe Pine et Jim Gilmore avaient déjà lancé le sujet en 1998 avec leur article controversé “Welcome ...

Du sens et des sens

De toutes les célébrations, Noël est celle qui de très loin m’apporte le plus d’émotions : c’est un fait que je suis plus heureuse pendant cette période de l’année.  A Noël, je me dévoile et revèle à mon entourage ce je ne ...


INNOVER ET CONCEVOIR L’EXPÉRIENCE CLIENT

L’expérience client : business as unusual

L’expérience client : business as unusual

Dans notre environnement complexe, les grilles de lecture classiques basées sur l’analyse du passé ne fonctionnent plus. Difficile également d’en comprendre les enjeux tant il ne cesse de changer modifiant par la même les règles et le champ de ce ...
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MANAGER LES COLLABORATEURS

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Le livre de la rentrée

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Après quelques vicissitudes, atermoiements et autres distractions, le voici enfin : l’expérience client, le livre que j’ai co écrit avec Christophe Tallec  vient de sortir chez Eyrolles. De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle ...
La leçon de Monsieur Paul

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Pour vous convaincre qu’il est très facile de laisser parler ses émotions, je suis allée diner chez Paul Bocuse . Ce voyage je l’avais préparé depuis 6 mois mais  je rêvais loup en croute et soupe VGE depuis très longtemps. J’avais ...
John Lewis, au bonheur des employés

John Lewis, au bonheur des employés

Vous ai-je déjà parlé d’expériences VRAIMENT mémorables ? De celles qui touchent le coeur et les tripes et vous laissent incrédules avec le sentiment d’avoir participé à quelque chose de plus grand que vous ? Bon ; c’est vrai qu’en matière d’expérience ...

PILOTER ET GUIDER LE CHANGEMENT

Expérience client : le livre !

Expérience client : le livre !

Voilà, voilà, j’arrive 😉 Désolée pour cette interruption mais j’étais en train de finir d’écrire mon prochain livre sur l’expérience client, le genre de projet qui vous occupe bien. Après marketing sensoriel en 2012, j’avais juré qu’on ne m’y reprendrait plus, que c’était ...
Et pour 2015 ?

Et pour 2015 ?

J’avais prévu des voeux décalés et pleins de fantaisie mais patatras ! un attentat et 17 morts plus tard ils tombaient totalement à plat,  à coté. Le temps de préparer autre chose de très différent, plus dans l’humeur du moment ...
Spring datings ;)

Spring datings ;)

Comme vous le savez, j’anime de nombreuses conférences sur le thème de l’expérience client . En juin nous allons avoir deux occasions de nous rencontrer IRL : le 5 juin au Numa pour la première rencontre du club CorteX le think tank ...
2014 : Change the game

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Que souhaiter pour 2014 ? Du succès ? Facile…Une bonne santé ? C’est déjà fait … Du bonheur ? De l’argent ? Déjà vu… Non ; ce qu’il nous faut c’est élargir notre horizon, révisiter les modèles sans renier les ...
Rentrée 2013 : demandez le programme !

Rentrée 2013 : demandez le programme !

Sans transition, je suis passée de la quiétude d’un été studieux à la frénésie d’une rentrée placée sous le signe de la nouveauté : nouveau site internet,nouvelles conférences, nouveau livre… Je vous inviterai cet automne à découvrir mon actualité et ...