Meeting with Joe Pine
par Laurence Body | Il y a 18 jours
![20140212_181002[1]](http://experience-marketing.fr/wp-content/fichiers/20140212_1810021-e1392821544149-225x300.jpg "20140212_181002[1]")
Le 12 février dernier, Joe Pine était l’invité exceptionnel du Comité Régional du Tourisme de Picardie sur le thème « Innovation in Today’s Experience Economy ». La conférence avait donc lieu à Amiens devant un parterre concentré d’acteurs du tourisme locaux. Endroit improbable pour une intervention de 2h30 absolument mémorable : je remercie Jean Philippe Gold l’organisateur [...]
L’expérience client au coeur du renouveau du retail
par Laurence Body | Il y a 28 jours
Fin 2013 sortait le nouvel opus de Jean Claude Prinz consacré au design et à l’architecture de commerce auquel j’ai eu le privilège de participer. Voici un extrait de ma contribution intitulée : »La shopping expérience au coeur du renouveau du retail » Le commerce de détail est en train de vivre une mutation comparable à celle [...]
La leçon de Monsieur Paul
par Laurence Body | Il y a 35 jours
Pour vous convaincre qu’il est très facile de laisser parler ses émotions, je suis allée diner chez Paul Bocuse . Ce voyage je l’avais préparé depuis 6 mois mais je rêvais loup en croute et soupe VGE depuis très longtemps. J’avais même révisé mes gammes avec le dernier opus de Monsieur Paul. Diner chez Bocuse, c’est [...]
Les 10 tendances de l’expérience client en 2014
par Laurence Body | Il y a 49 jours
Dans mes voeux 2014, j’ai évoqué l’impérieuse nécessité qu’il y avait à changer : pas juste innover mais changer, c’est à dire adopter de nouveaux modèles, de nouveaux outils…de nouvelles façons de faire. « Business as usual », ça ne marche plus et à l’heure où la reprise économique se manifeste déjà dans la zone euro, il [...]
2014 : Change the game
par Laurence Body | Il y a 65 jours
Que souhaiter pour 2014 ? Du succès ? Facile…Une bonne santé ? C’est déjà fait … Du bonheur ? De l’argent ? Déjà vu… Non ; ce qu’il nous faut c’est élargir notre horizon, révisiter les modèles sans renier les fondamentaux, réinventer les règles, challenger les paradigmes… En un mot, il nous faut du CHANGEMENT [...]
Londres, nouvelle capitale du commerce connecté
par Laurence Body | Il y a 111 jours
A l’heure où le commerce connecté s’impose, les consommateurs expérimentent les nouveaux usages associés au shopping digital. Au cœur de cette révolution, le parcours client multicanal, connecté et ubiquitaire : tablettes, médias classiques, réseaux sociaux, internet, bornes interactives, écrans…il n’y a plus de canaux réservés aux étapes qui précèdent, accompagnent ou suivent l’acte d’achat en [...]
L’importance d’être constant
par Laurence Body | Il y a 132 jours
Parmi les qualités que j’admire le plus il en est une qui occupe une place essentielle à mes yeux : la constance, cette vertu par laquelle on s’affermit contre les choses capables de nous ébranler comme les tourments ou l’adversité. A l’heure où on valorise les succès rapides, les conquètes laborieuses fruits de l’effort dans [...]
Expérience client : de la théorie à la pratique
par Laurence Body | Il y a 147 jours
»Le principal frein à l’expérience client, c’est que les gens ne comprennent pas de quoi il s’agit » Harley Manning. Je pourrais moi même être l’auteur de cette phrase tant je trouve inquiétante la confusion qui règne autour de ce sujet : solutions CRM, stratégies cross canal, relation client, service client, utilisation des réseaux sociaux, ergonomie [...]
Consommation collaborative et co construction : la nouvelle vogue du collectif
par Laurence Body | Il y a 148 jours
Le hasard a voulu que j’assiste à trois jours d’intervalle à deux conférences sur les thèmes de la co construction et du collaboratif : la première était organisée par l’AMARC et avait pour titre « La co construction, clé de la satisfaction client » et la deuxième était hébergée par la Poste dans le cadre des Ateliers [...]
