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Ré enchanter l’expérience touristique
Aujourd’hui, pour satisfaire nos besoins de touris ... Lire la suite+http://experience-marketing.fr/wp-content/fichiers/postit.jpg
Sélection
Parcours client mode d’emploi
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Eloge de la simplicité 1/3
Une étude récemment réalisée pour l'ARFC révèle qu ... Lire la suite+
L’expérience client au cœur du renouveau du retail
Fin 2013 sortait le nouvel opus de Jean Claude Pr ... Lire la suite+Derniers articles
J’avais prévu des voeux décalés et pleins de fantaisie mais patatras ! un attentat et 17 morts plus tard ils tombaient totalement à plat, à coté. Le temps de préparer autre chose de très différent, plus dans l’humeur du moment ...
Avant de nous quitter pour les Fetes, je souhaite vous faire partager un peu de la magie de Noël qui rend cette période de l’année si spéciale. Il y a 4 ans, j’avais déjà abordé le sujet en évoquant les sens, ces puissants leviers ...
Le 16 octobre dernier, j’organisais avec le Club Cortex, une conférence intitulée « prendre de la hauteur avec l’expérience client » dont Gilles Lipovetsky était l’invité. Ce choix était pour moi l’occasion de rendre hommage à celui qui n’a cessé de m’inspirer ...
Aujourd’hui, pour satisfaire nos besoins de touristes exigeants et pressés, il existe une multitude de services toujours plus diversifiés et complexes : des virements entre pays que l’on peut effectuer sur internet jusqu’au check in de son vol depuis son ...
Quand nous sommes privés de choix, la vie est insupportable. Dès lors que le nombre de possibilités augmente comme c’est le cas dans notre société de consommation
De tous les outils de l’expérience client, le parcours client est surement le plus connu. Il en existe de multiples formes et modèles : pas de format type mais une seule règle
Quel rapport y a-t-il entre l’économie collaborative et le commerce de détail ? A priori les deux mondes s’opposent : d’un coté l’ouverture, la transparence, le partage
Comme vous le savez, j’anime de nombreuses conférences sur le thème de l’expérience client . En juin nous allons avoir deux occasions de nous rencontrer IRL : le 5 juin au Numa pour la première rencontre du club
Une étude récemment réalisée pour l’ARFC révèle que 21% des personnes interrogées trouvent que certains processus d’achat ou de gestion client sont complexes à appréhender
Le 12 février dernier, Joe Pine était l’invité exceptionnel du Comité Régional du Tourisme de Picardie sur le thème « Innovation in Today’s Experience Economy ». La conférence avait donc lieu à Amiens
Best Of XP
L’histoire -vraie- que je vais vous raconter remonte à quelques années, bien avant que l’on parle d’expérience client, mais elle a laissé dans ma mémoire une trace si profonde que je la cite souvent pour illustrer l’effet WOW.
L’expérientiel est dans l’air du temps : il suffit de suivre l’actualité très riche des marques et des média sociaux pour s’en convaincre. Pas une journée ne se passe sans qu’on nous informe d’une nouvelle campagne
Les XPerts
Aujourd’hui, pour satisfaire nos besoins de touristes exigeants et pressés, il existe une multitude de services toujours plus diversifiés et complexes : des virements entre pays que l’on peut effectuer sur internet jusqu’au check in de son vol depuis son ...
Une étude récemment réalisée pour l’ARFC révèle que 21% des personnes interrogées trouvent que certains processus d’achat ou de gestion client sont complexes à appréhender
Après avoir exploré les métaphores, rituels et artefacts, le thème de l’expérimentation et de la customisation et celui de la sensorialité
XP Books
Quand nous sommes privés de choix, la vie est insupportable. Dès lors que le nombre de possibilités augmente comme c’est le cas dans notre société de consommation
Fin 2013 sortait le nouvel opus de Jean Claude Prinz consacré au design et à l’architecture de commerce auquel j’ai eu le privilège de participer.
« Le principal frein à l’expérience client, c’est que les gens ne comprennent pas de quoi il s’agit » Harley Manning. Je pourrais moi même être l’auteur de cette phrase tant je trouve inquiétante la confusion qui règne autour de ce sujet ...
XP Live
Le 16 octobre dernier, j’organisais avec le Club Cortex, une conférence intitulée « prendre de la hauteur avec l’expérience client » dont Gilles Lipovetsky était l’invité. Ce choix était pour moi l’occasion de rendre hommage à celui qui n’a cessé de m’inspirer ...
Quel rapport y a-t-il entre l’économie collaborative et le commerce de détail ? A priori les deux mondes s’opposent : d’un coté l’ouverture, la transparence, le partage
Le 12 février dernier, Joe Pine était l’invité exceptionnel du Comité Régional du Tourisme de Picardie sur le thème « Innovation in Today’s Experience Economy ». La conférence avait donc lieu à Amiens
XP Talk
Comme vous le savez, j’anime de nombreuses conférences sur le thème de l’expérience client . En juin nous allons avoir deux occasions de nous rencontrer IRL : le 5 juin au Numa pour la première rencontre du club
Quelques jours avant le lancement de l’édition 2012 du salon Stratégie Client, j’ai interviewé Pierre Daems, Directeur Associé au sein de SECOR, Cabinet Canadien de Conseil en Stratégie et Management (150 consultants à Montréal, Toronto, Vancouver, New York et Paris) ...
Il y a 15 jours, se tenait au Georges V -élu meilleur Hotel du monde par les professionnels -une conférence organisée par Webhelp et consacrée au Customer Delight. Jean Pierre Soutric VP sales Europe -Four Seasons ( 35 000 personnes dans le monde )