Le bonheur est dans le lien

par | Il y a 65 jours

We Share Fest

Quel rapport y a-t-il entre l’économie collaborative et le commerce de détail ? A priori les deux mondes s’opposent : d’un coté l’ouverture, la transparence, le partage,le focus sur l’usage et la culture de l’inclusion sur un mode non hiérarchique et  de l’autre un modèle basé la distribution de biens, un management très descendant, une [...]

Spring datings ;)

par | Il y a 107 jours

if not now, when ?

Comme vous le savez, j’anime de nombreuses conférences sur le thème de l’expérience client . En juin nous allons avoir deux occasions de nous rencontrer IRL : le 5 juin au Numa pour la première rencontre du club CorteX le think tank de l’expérience client et dont le thème sera « Comment concevoir l’expérience client différemment ? » Cette [...]

Eloge de la simplicité 1/3

par | Il y a 118 jours

apple

Une étude récemment réalisée pour l’ARFC révèle que – 21% des personnes interrogées trouvent que certains processus d’achat ou de gestion client sont complexes à appréhender; – 16% estiment que le temps passé représente un effort; – 13% intègrent l’effort physique dans la notion d’effort fourni ( Source AFRC) Alors que le NPS se révèle souvent inadéquat pour mesurer les progrès [...]

Meeting with Joe Pine

par | Il y a 160 jours

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Le 12 février dernier, Joe Pine était l’invité exceptionnel du Comité Régional du Tourisme de Picardie sur le thème « Innovation in Today’s Experience Economy ». La conférence avait donc lieu à Amiens devant un parterre concentré d’acteurs du tourisme locaux. Endroit improbable pour une intervention de 2h30 absolument mémorable : je remercie Jean Philippe Gold l’organisateur [...]

L’expérience client au coeur du renouveau du retail

par | Il y a 170 jours

apple_burberry

Fin 2013 sortait le nouvel opus  de Jean Claude Prinz consacré au design et à l’architecture de commerce auquel j’ai eu le privilège de participer. Voici un extrait de ma contribution intitulée : »La shopping expérience au coeur du renouveau du retail » Le commerce de détail est en train de vivre une mutation comparable à celle [...]

La leçon de Monsieur Paul

par | Il y a 177 jours

paul bocuse

Pour vous convaincre qu’il est très facile de laisser parler ses émotions, je suis allée diner chez Paul Bocuse . Ce voyage je l’avais préparé depuis 6 mois mais  je rêvais loup en croute et soupe VGE depuis très longtemps. J’avais même révisé mes gammes avec le dernier opus de Monsieur Paul. Diner chez Bocuse, c’est [...]

Les 10 tendances de l’expérience client en 2014

par | Il y a 191 jours

make-a-change

Dans mes voeux 2014, j’ai évoqué l’impérieuse nécessité qu’il y avait à changer : pas juste innover mais changer, c’est à dire adopter de nouveaux modèles, de nouveaux outils…de nouvelles façons de faire. « Business as usual », ça ne marche plus et à l’heure où la reprise économique se manifeste déjà dans la zone euro, il [...]

2014 : Change the game

par | Il y a 207 jours

Happy 2014

Que souhaiter pour 2014 ? Du succès ? Facile…Une bonne santé ? C’est déjà fait … Du bonheur ? De l’argent ? Déjà vu… Non ; ce qu’il nous faut c’est élargir notre horizon, révisiter les modèles sans renier les fondamentaux, réinventer les règles, challenger les paradigmes… En un mot, il nous faut du CHANGEMENT [...]

Londres, nouvelle capitale du commerce connecté

par | Il y a 253 jours

Audi City

A l’heure où le commerce connecté s’impose, les consommateurs expérimentent les nouveaux usages associés au shopping digital.  Au cœur de cette révolution, le parcours client multicanal,  connecté et ubiquitaire : tablettes, médias classiques, réseaux sociaux,  internet, bornes interactives, écrans…il n’y a plus de canaux réservés aux étapes qui précèdent, accompagnent ou suivent l’acte d’achat en [...]